calidad Archives - BiblogTecarios

calidad Archive

Gestión de la calidad en la Biblioteca

Bibliotecas y Calidad es un binomio cada vez más frecuente en el sector, ya que está aumentando el interés de los servicios de información y bibliotecarios de todo el mundo por la certificación de la calidad como un valor añadido para garantizar la fiabilidad de sus procesos. La calidad marca la diferencia en un momento

Servicios de mystery shopping en bibliotecas: la nueva ventaja competitiva

Desde tiempos inmemoriales el servicio al cliente ha sido la clave de la rentabilidad de las organizaciones, sin embargo, otorgar el servicio ideal solo se logra cuando se genera confianza y valor agregado. Pero, ¿cómo saber una organización está ofreciendo realmente un buen servicio? Actualmente, ya no basta con solo brindar un servicio de excelencia