atencion al usuario Archives - BiblogTecarios

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Comunicación eficaz en bibliotecas

Uno de los axiomas de la Teoría de la Comunicación Humana del psicólogo y filósofo austríaco Paul Watzlawick nos dice que “no es posible no comunicar”. Partiendo de este principio, podemos afirmar que incluso cuando estamos callados e intentamos controlar expresiones y movimientos corporales, comunicamos. Todo lo que hacemos y no hacemos comunica, entonces… ¿por qué no

Inteligencia emocional en bibliotecas,¿para qué?

Dice el neurólogo António Damásio —Premio Príncipe de Asturias de Investigación Científica y Técnica en 2005— que no somos máquinas pensantes que sentimos sino máquinas sentimentales que pensamos. No es objeto de este post el entrar a debatir sobre la relación emoción-razón que a día de hoy sigue abierto sino reflexionar acerca de las competencias

Inteligencia emocional en Bibliotecas: Jornadas Técnicas en Sevilla

Al margen de la revolución tecnológica que estamos viviendo en las Bibliotecas, con todos los aspectos positivos que conlleva relacionados con el acceso libre a la información a través de la Web, no conviene olvidar que la labor bibliotecaria incluye en muchas ocasiones encuentros presenciales entre bibliotecarios y usuarios. Los profesionales de bibliotecas deberían disponer

Repite conmigo: El usuario no es el enemigo

La biblioteca pública abre sus puertas por la mañana, temprano, enciende las luces y comienza la actividad. Durante más de doce horas ofrece espacio y recursos para que toda persona que busca alguna información, un libro interesante, una buena peli, o algo de música, lo encuentren todo de manera fácil y rápida. Mientras tanto, puede hojear la