#Museos que no miman a sus #followers
Enviado por IreneBlanco el Jue, 26/04/2012 - 09:00.
En este post me gustaría reflexionar sobre el uso que hacen de Twitter -y de otras redes sociales- algunas instituciones culturales (museos, centros de arte, centros educativos, etc.) analizando si exprimen las posibilidades sociales y dan un buen servicio a sus usuarios a través de estos medios 2.0.
Desde que me dedico a temas de marketing online, principalmente SEO y SEM, estoy también más cerca de profesionales del Social Media y para una buena estrategia SMM siempre destacan como elementos primordiales:
- Escuchar
- Conversar
- Coordinar / Animar a la participación
El por qué es bastante obvio ya que estamos hablando de redes sociales (es decir, redes formadas por personas donde éstas comparten información, opiniones, gustos…).
Aun así, hay muchas empresas que se lanzan a las redes sociales sin poner en práctica estas máximas y convirtiéndose en un canal más de comunicación unidireccional a través del cual envían mensajes pero no escucha a sus usuarios (más propio de los tradicionales medios de comunicación como la prensa escrita, tv o radio).
Cultura y Twitter
Nada más darme de alta en Twitter, comencé a seguir a algunos museos y centros culturales que me interesaban y pude contemplar cómo, lamentablemente, muchas de ellas tenían a sus seguidores bastante descuidados. No seguían a ninguno de ellos, tampoco respondían a sus tweets…
Si no sigues a tus usuarios no puedes leer sus opiniones. Si no contestas a las menciones, no hay diálogo. Si no interactúas con tus usuarios no estás en el juego de las redes sociales y no agregas valor a tus canales 2.0. (Facebook, Twitter, etc.).
Dentro del mundo cultural, son muchas de las instituciones (museos, centros de arte, bibliotecas, etc.) que poseen su espacio en redes sociales pero que no lo explotan como es debido. De este modo, utilizan las redes como RSS de noticias (con lo que no humanizan su marca y dan una apariencia poco social, fría y distante), no responden a las demandas de sus usuarios (clientes) y además no explotan la información que estos les envían. Por ejemplo, si un usuario lanza una queja, te está dando una manera de mejorar y si de lo contrario te dice que algo le gusta, te estará dando motivos para continuar en esta línea. Esto supone un estudio de marketing gratuito, con datos demográficos que antes era muy difícil de obtener sin pagar grandes cantidades de dinero.
Llama la atención que estas instituciones (muchas de ellas privadas) no tengan a una persona especializada en gestionar sus redes (llamémosle Community Manager o Gestor de Comunidades Online) para obtener más rentabilidad de su “negocio”, fidelizar a sus clientes, conseguir nuevos… Y más con las cifras de parados y personas preparadas para llevar a cabo esta labor de un modo más que excelente.
Pero, ¡no nos desanimemos! Afortunadamente también hay casos muy positivos como el Museo del Prado o La Casa Encendida (¡felicidades!):
Conversando con @mediamusea
Como broche final a este post, contamos con las aportaciones de Soledad Gómez, más conocida como @mediamusea, experta en redes sociales y museos y que nos respondió muy amablemente a este par de preguntas sobre el tema:
¿Cómo están utilizando los museos y otros centros de arte las redes sociales?
Los museos están utilizando las redes sociales fundamentalmente como vía de difusión de sus actividades y para dar a conocer su institución, están haciendo de ellas un medio eficaz para mantener informado a su público, fidelizarlo y crear una comunidad en red en torno a su centro. Hay excepciones pero en general conversan poco y tienden a la comunicación unidireccional, aunque en los últimos meses se está apreciando un cambio en este sentido y aumentando el número de museos que atienden por esta vía las consultas de su público y generan diálogo.
¿Están exprimiendo las funcionalidades de las mismas de manera adecuada?
La mayoría de las instituciones hacen un uso que podría considerarse correcto, aunque no exprimen al máximo todo su potencial y posibilidades y les cuesta arriesgarse e innovar en este ámbito. Usan las redes sociales de manera adecuada, aunque aún falta un poco para que lo hagan de forma sobresaliente. Pero se ha avanzado mucho en estos últimos dos años y se va por el camino correcto, sólo es cuestión de un poco más de tiempo.
Ahora es tu turno, cuéntanos cuál ha sido tu experiencia ;-) Con tus comentarios haremos más rico este post ¡Muchas gracias!
Más información:
Estudio de las conexiones entre museos en las redes sociales
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Comentarios
14 Abril 2011
6 semanas 5 días
Gracias por tu post, Irene, la verdad es que respecto a los museos lo he pensado varias veces. No sé si se debe a que ya de por sí es una institución bastante hermética y distante con los ciudadanos (lugares espectaculares, pero la relación personal de museo-ciudadano creo que bastante distante).
Hablando de #cultura2_0... En @Osonosfera (grupo de bloggeros donde participo) haremos un evento sobre la #cultura2_0, cómo la gente dedicada a la cultura (escritores, músicos, artistas, museos, etc) gestionan las herramientas 2.0, dejo la info por si alguien estuviera interesado en venir al acto: http://bit.ly/KfZHpp
Gracias y saludos!
11 Abril 2011
1 día 6 horas
Muchas gracias por tu comentario Sofía! Ojalá los museos fuesen más cercanos tanto el mundon 1.0 como en el 2.0 ;)
Por cierto, qué buena pinta tiene ese evento!! Ya nos contarás cómo va!!
9 Agosto 2010
1 semana 2 horas
¡¡Enhorabuena por el artículo!! Hace cuatro años hice este estudio sobre la presencia digital (entonces) de los museos de mi comunidad autónoma. Entonces no había comunicación en redes sociales, por lo que está un poco desfasado, pero igual os resulta interesante. ¡Un cordial saludo! https://ruidera.uclm.es/xmlui/handle/10578/415
11 Abril 2011
1 día 6 horas
Muchas gracias Antonio!! Por tu comentario y por el link a este interesante artículo, lo leeré con calma ;)
Irene, desde el Museo Art Nouveau y Art Déco Casa Lis de Salamanca, te damos la enhorabuena por tu lúcida exposición. Aún existen instituciones entre las que se encuentran muchos museos que aportan como dato de éxito sobre la gestión de sus redes sociales los miles de seguidores que poseen, si bien ellas no siguen a la mayor parte, no interactúan, no dialogan, no se comunican. Es necesario que la comunicación sea real, no una mera apariencia, lo que exige tiempo, dedicación y, sobre todo, la creencia y la convicción de que esta actividad forma parte del conjunto de la comunicación estratégica del museo.
11 Abril 2011
1 día 6 horas
Muchas gracias por vuestro comentario @museocasalis! Me encanta que os sintáis identificados con el mensaje que he intentado dar en el post :)
La labor de "Community Manager" del museo requiere un tiempo, pero los frutos son realmente buenos, como ya sabréis! Usuarios satisfechos, fidelizados, buzón de sugerencias, mejoras en el servicio, etc, etc!
Un abrazo y felicidades por vuestro trabajo en las redes!
Es un placer leerte y comprobar que coincidimos en nuestra visión sobre la comunicación, la necesidad de bidireccionalidad y sus resultados sobre la organización.
¡Un saludo salmantino desde la Casa Lis! Desde aquí, te seguimos leyendo
Hola Irene, Tu post me ha parecido interesante y estimulante al mismo tiempo.
Si que es cierto que hay cierta tendencia, desde las instituciones en general, y no sólo desde los museos, a la endogamia y a lo que popularmente llamamos "autobombo". Pero también creo que la mayoría vamos aprendiendo que es más enriquecedor para la comunidad establecer un diálogo y compartir contenidos, que anunciar nuestras programaciones.
Todos los museos y centros de arte guardamos en nuestros archivos infinidad de material susceptible de "liberar" a la red en forma de pequeñas dosis de contenido que susciten el interés de nuestros visitantes virtuales o presenciales, sin otro fin que entretener y educar. Estas pequeñas dosis de contenido casi "homeopático" son el valor añadido a un flujo agotador de información en los ya de por sí sobresaturados canales de comunicación.
Lo difícil es lograr que estos contenidos encajen con los intereses del público en el momento adecuado utilizando las herramientas adecuadas.
Por ello, es importante primero que los distintos departamentos (educativo, exposiciones, actividades, conservación, ...) compartan la información para luego, desde el departamento de comunicación, "liberar" la información a la comunidad para compartirla a través de las redes.
Este es nuestro reto :-)